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portada Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente (in Spanish)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Topic
turismo hotelería cocina
Year
2001
Language
Spanish
Pages
192
Format
Paperback
ISBN
8477388865
ISBN13
9788477388869
Edited in
España
Edition No.
1
Categories

Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente (in Spanish)

José María Peiró (Author) · Sintesis · Paperback

Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente (in Spanish) - Jose Ramos,Vicente Martinez Tur,Jose Mª Peiro Silla

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Synopsis "Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente (in Spanish)"

los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se consider central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en último término por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios.


la psicología ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigación e intervención relacionadas con la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios. es claro que fenómenos tan complejos son abordados también desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en interacción, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervención.

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