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portada Calidad Total: El Factor Humano (in Spanish)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Topic
calidad empresarial
Year
2006
Language
Spanish
Pages
175
Format
Hardcover
ISBN
8485539621
ISBN13
9788485539628
Edited in
España
Categories

Calidad Total: El Factor Humano (in Spanish)

Carlos Alejandro Ortega Pérez (Author) · Alcala Grupo Editorial · Hardcover

Calidad Total: El Factor Humano (in Spanish) - Carlos Alejandro Ortega Pérez

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Synopsis "Calidad Total: El Factor Humano (in Spanish)"

La gestión de la Calidad Total se ha convertido en una forma de llevar la organización para que a través de la cooperación y colaboración de las personas que lo integran se consiga mejorar la calidad de sus bienes o servicios. Con ello se conseguirá el objetivo de la mejora continua (no sólo en origen, sino a través de todo el proceso) de la satisfacción de los clientes internos y externos a la firma. Con ello, se da un salto cualitativo en la consideración de que es un objetivo empresarial y de la Dirección, la labor de liderazgo de esta nueva forma de pensar y actuar en la organización y que conlleva a nuevas formas de compromiso y de motivación. Comprometer a las personas con el resultado directo de sus acciones, aportar la visión de calidad de cada empleado y eliminar lo que no aporta valor, resulta más rentable y efectivo que controlar, inspeccionar y gestionar las desviaciones con respecto a la norma. El esfuerzo en crear la mutua confianza en base a una continua escucha activa de empleados, suministradores y clientes tiene su contrapartida en la respuesta del cliente interno y externo y por tanto en la Calidad Total.

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