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portada Dienstleistungsmanagement 2. 0. Wie Web-2. 0-Instrumente Helfen, das Dienstleistungsmanagement zu Verbessern (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
194
Format
Hardcover
ISBN13
9783838201719

Dienstleistungsmanagement 2. 0. Wie Web-2. 0-Instrumente Helfen, das Dienstleistungsmanagement zu Verbessern (in German)

Simon G Fauser (Author) · Ibidem Press · Hardcover

Dienstleistungsmanagement 2. 0. Wie Web-2. 0-Instrumente Helfen, das Dienstleistungsmanagement zu Verbessern (in German) - Simon G Fauser

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Synopsis "Dienstleistungsmanagement 2. 0. Wie Web-2. 0-Instrumente Helfen, das Dienstleistungsmanagement zu Verbessern (in German)"

Weltweit verzeichnen Dienstleistungen einen steilen Anstieg. Neben neuen Dienstleistungsunternehmen bieten auch zunehmend Industrieunternehmen Dienstleistungen rund um ihre Produkte an. Somit wird professionelles Dienstleistungsmanagement zum Muss für nahezu jedes Unternehmen. Globale Trends wie "Connectivity", Globalisierung oder Mobilität führen au erdem zu einer stürmischen Weiterentwicklung der Informationstechnologie. Ein Resultat ist das Web 2.0, das sich rasant in alle Lebensbereiche hinein ausbreitet.Damit stellt sich für Manager von Dienstleistungen aus Industrie und Service die Frage, ob bisherige Dienstleistungsinstrumente einschlie lich der Nutzung des 'herkömmlichen' Internet ("Web 1.0") noch ausreichen können, um kundenorientiertes Dienstleistungsmanagement zu betreiben. Inwieweit helfen Web-2.0-Instrumente wie Microblogs (Twitter) oder Videoportale (Youtube), das Dienstleistungsmanagement zu verbessern?Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualität bewertet er, wie Web-2.0-Instrumente ma geblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nach einer Einführung zu Web 2.0 und dem GAP-Modell ("gap" - "Lücke") bewertet er Schritt für Schritt bzw. GAP für GAP die Web-2.0-Instrumente und gibt in der Folge wertvolle praxisnahe Hinweise zur Einbindung von Web-2.0-Instrumenten ins Dienstleistungsmanagement.

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