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portada Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
517
Format
Hardcover
ISBN13
9783834928054
Edition No.
2011th

Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (in German)

Bruhn Manfred,Backhaus Klaus,Hadwich Karsten (Author) · Gabler Verlag · Hardcover

Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (in German) - Bruhn Manfred,Backhaus Klaus,Hadwich Karsten

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Synopsis "Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (in German)"

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrö en im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivität interdisziplinär aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

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