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portada Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
334
Format
Paperback
ISBN13
9783834931689

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (in German)

Matthias Mayer-Vorfelder (Author) · Springer Pg · Paperback

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (in German) - Matthias Mayer-Vorfelder

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Synopsis "Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (in German)"

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch gro e Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Ma nahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

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