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portada Qualidade do serviço e satisfação do cliente (in Portuguese)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2024
Language
Portuguese
Pages
100
Format
Paperback
Dimensions
22.9x15.2 cm
ISBN13
9786208332440

Qualidade do serviço e satisfação do cliente (in Portuguese)

Tarisai Fritz Rukuni (Author) · KS OmniScriptum Publishing · Paperback

Qualidade do serviço e satisfação do cliente (in Portuguese) - Tarisai Fritz Rukuni

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Synopsis "Qualidade do serviço e satisfação do cliente (in Portuguese)"

Nos últimos anos, as principais cidades da África do Sul (i.e., Cidade do Cabo, Durban, Joanesburgo e Pretória) registaram uma proliferação de escolas privadas de ensino técnico e profissional (TVET/FET). É evidente que o número crescente de instituições privadas resultou numa concorrência crescente no sector. O aumento da pressão competitiva significa, portanto, que é necessário que estas instituições encontrem novas formas de obter vantagens competitivas. Os especialistas em marketing concordam que uma estratégia eficaz para uma empresa manter a vantagem competitiva num mercado altamente competitivo depende de dois factores. Em primeiro lugar, a empresa precisa de desenvolver uma compreensão das opiniões dos clientes sobre a qualidade do serviço e, em segundo lugar, aplicar esse conhecimento para criar sistemas eficientes de prestação de serviços para maximizar a satisfação do consumidor. É neste contexto que o objetivo deste estudo é duplo: (a) avaliar as percepções dos estudantes de FET/TVET sobre a qualidade do serviço e (b) investigar a forma como os atributos Servqual influenciam a satisfação. São também apresentados contributos e implicações deste estudo para ajudar a direção de instituições de ensino privadas a melhorar os seus serviços.

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