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portada Satisfação dos clientes com os serviços de tratamento do VIH em Bamenda, Camarões. Importância da satisfação do cliente com os serviços de tratamento do VIH (in Portuguese)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2025
Language
Portuguese
Pages
72
Format
Paperback
Dimensions
22.00 x 15.00 cm
ISBN13
9786200747259

Satisfação dos clientes com os serviços de tratamento do VIH em Bamenda, Camarões. Importância da satisfação do cliente com os serviços de tratamento do VIH (in Portuguese)

Buh Amos Wung;Nde Fon Peter;Julius Atashili (Author) · Edições Nosso Conhecimento · Paperback

Satisfação dos clientes com os serviços de tratamento do VIH em Bamenda, Camarões. Importância da satisfação do cliente com os serviços de tratamento do VIH (in Portuguese) - Buh Amos Wung;Nde Fon peter;Julius Atashili

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Synopsis "Satisfação dos clientes com os serviços de tratamento do VIH em Bamenda, Camarões. Importância da satisfação do cliente com os serviços de tratamento do VIH (in Portuguese)"

Os clientes têm desejos ou pedidos explícitos de serviços quando visitam os hospitais; a descoberta inadequada das suas necessidades pode resultar em insatisfação. A satisfação do paciente influencia a retenção nos cuidados de saúde para o VIH, a adesão à TARV e serve como determinante para a supressão do VIH. Os objectivos deste estudo foram quantificar a satisfação dos clientes com os serviços de VIH em Bamenda e determinar a relação entre a satisfação e as caraterísticas sociodemográficas/estruturais dos clientes. Foi realizado um estudo transversal em pacientes seropositivos seguidos no centro de tratamento do Hospital Regional de Bamenda entre julho e agosto de 2014. Foram recolhidos dados sobre o nível de satisfação do cliente relativamente à comunicação entre o pessoal e o doente, às atitudes do pessoal, à privacidade e confidencialidade e à situação do pessoal e das comodidades no hospital. Os dados recolhidos foram analisados através do programa Epi Info versão 3.5.4 e a satisfação dos clientes foi medida através de frequências e percentagens. Este livro apresenta, assim, os resultados dos factores preditores da satisfação dos doentes, o que é muito útil para os responsáveis pelas políticas de saúde. A metodologia descrita no livro é também de grande utilidade para estudantes e/ou investigadores que pretendam realizar estudos transversais.

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