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portada Crm-Systeme mit Eai: Konzeption, Implementierung und Evaluation (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
365
Format
Paperback
ISBN13
9783663057765

Crm-Systeme mit Eai: Konzeption, Implementierung und Evaluation (in German)

Meyer Matthias (Author) · Springer Verlag Gmbh · Paperback

Crm-Systeme mit Eai: Konzeption, Implementierung und Evaluation (in German) - Meyer Matthias

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Synopsis "Crm-Systeme mit Eai: Konzeption, Implementierung und Evaluation (in German)"

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie en. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

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