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Buscalibre.com quiere darle a conocer las políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra. Lo primero que debe tener claro al minuto de gestionar una devolución o cambio son los siguientes puntos:
1. Se debe tratar de un libro o producto publicado en estado nuevo ya que los productos publicados en estado usado no tienen garantía.
2. Solicitarlo dentro de los 6 meses posteriores a la compra del producto, en caso de hacer uso de su Garantía Legal por daños de fábrica. Este plazo de 6 meses corresponde al período establecido por la ley para ejercer la garantía legal, y comienza a contar desde que se recibe el producto en el domicilio.
3. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.
Teniendo claro estos tres puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Si necesitas ayuda visita el Centro de Soporte
Si el producto o libro llega con daños de fábrica (hojas mal cortadas, impresión defectuosa o errores tipográficos) o está incompleto (faltan materiales complementarios). Puedes cambiarlo, siempre que el mismo producto esté disponible en las mismas condiciones comerciales, previa devolución del producto a nuestra bodega, o bien, devolverlo a nuestras oficinas para obtener el reembolso de tu dinero.
El producto o libro recibido no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente, ya sea porque ha recibido un artículo equivocado o porque no cumple con las características técnicas informadas (número de páginas, tamaño, idioma o encuadernación).
Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio visita el Centro de Soporte
Siempre debes enviar el producto en el embalaje original.
BuscaLibre.com asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra bodega, previa coordinación con el cliente, únicamente en los casos en que el cliente haga uso de su Garantía Legal.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través de Giftcard o abono al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, el cliente tiene 10 días corridos desde que recibe su pedido para arrepentirse de la compra de su pedido en Buscalibre, siguiendo las condiciones indicadas en dicho artículo.
Este derecho no podrá ejercerse si el producto se ha dañado por mal uso del cliente, ni tampoco en los siguientes casos:
Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse o vencer rápidamente.
Productos usados o refurbished.
Si deseas ejercer este derecho, puedes hacerlo contactando a Servicio al Cliente en nuestro Centro de Soporte. El equipo de Servicio al Cliente evaluará su solicitud y en caso de cumplirse las condiciones para hacer uso del derecho de retracto, se le pedirá devolver el producto sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.
La devolución deberá hacerse bajo sus propios medios y dentro de un plazo no mayor a 15 días corridos desde que se informa la aceptación de su solicitud de uso de derecho de retracto.
Actualización de Junio de 2025.